年度运维服务使用指南 托管订阅

【产品简介】 年度运维服务（SKU：MAINT-01）提供系统运维与技术支持，SLA 承诺 2 小时响应、24 小时解决，7×24 全天候服务，适合已托管业务系统的企业客户。 【规格与价格】 · 服务价格：¥12,000/年 · 续费价：¥12,000/年 · 服务周期：1 年 · 订阅标签：maintenance 【SLA 与服务范围】 · 响应时间：2 小时内首次响应 · 解决时间：24 小时内闭环 · 服务时段：7×24 全天候 · P1 紧急故障：30 分钟内电话响应并启动应急流程 · 覆盖范围：通过本平台采购的云托管与部署的应用系统 · 沟通渠道：工单 / 邮件 / 电话 【服务内容】 · 监控告警：服务器与应用层监控，异常推送工单 · 补丁更新：安全补丁与依赖升级，变更前评估 · 故障排查：日志分析、性能诊断与根因报告 · 定期巡检：月度健康检查报告 【选购与下单】 1. 门户选择「年度运维服务」 2. 确认服务范围（建议与云托管一同使用） 3. 支付后按合同约定启动服务 【续费与变更】 · 按年续费，签订年度合同享优先支持 · 不含新功能开发，需求变更可按顾问或定制开发另行报价 【常见问题】 Q：运维服务包含哪些系统？ A：默认覆盖通过本平台采购的云托管与部署的应用，其他环境可单独评估。 Q：紧急故障如何处理？ A：7×24 值班接单，P1 级 30 分钟内电话响应。 Q：是否包含功能开发？ A：不含新功能开发，可按人天顾问或定制开发另行报价。